Поддержка SPSM

Контакты

По всем техническим вопросам о SPSM или c проблемами с использованием SPSM — пожалуйста обращайтесь в службу поддержки support@spsm.net

Если у вас есть пожелания или идеи по поводу нашей программы — пожалуйста, не постесняйтесь написать нам!

Дополнительно, если у вас возникли вопросы о практическом применении SPSM на реальном производстве — вы можете обратиться к нашему партнеру, который использует SPSM c 2005 года:

Денис Агличев, da@maditech.ru
Компания Мэдитек | Madison Digital Technologies Ltd.
300041, Россия, г. Тула, ул. Сойфера, д.6
+7 (4872) 31-10-10
maditech.ru

Варианты технической поддержки SPSM

Поддержка для платных продуктов:

способ обращения в службу поддержки : e-mail
время реакции на обращение : 1 рабочий день
оказывается бесплатно (включена в стоимость каждой копии программы)
действует с момента приобретения программы до момента выхода следующей «большой» версии программы (6.х, 7.х, 8.x и т.д), после чего осуществляется в режиме поддержки для бесплатных продуктов.

Поддержка для бесплатных продуктов:

Пользователи бесплатных версий программ могут обращаться за поддержкой, однако приоритет будут иметь клиенты, купившие платные версии:

способ обращения в службу поддержки : e-mail
время реакции на обращение : какое-либо конктретное время ответа на вопрос не может быть гарантировано
оказывается бесплатно

Прочие общие условия:

Поддержка базы данных осуществляется только по вопросам, непосредственно связанным с работой программы SPSM.
Восстановление данных, потерянных из-за падения сервера клиента (физического отказа жесткого диска на сервере клиента, случайного удаления файлов базы данных с сервера клиента и т.п.) в поддержку не входит.
Служба поддержки не оказывает консультаций по установке и конфигурированию никаких программ, кроме программы SPSM.
Служба поддержки может оказать консультацию вопросам, связанным с работой программы с базами данных, не входящих в список «поддерживаемых», однако данный сервис не гарантирован.
При возникновении необходимости клиент обязуется выслать по e-mail, загрузить на\дать доступ на скачивание с FTP или передать другими способами файлы базы данных в службу поддержки. Гарантируется сохранность и неразглашение информации из базы данных клиента службой поддержки.